Customer support chat software is er in veel vormen, maar de meeste doen hetzelfde: berichten heen en weer. Het lastige van support is dat de medewerker niet ziet wat de klant ziet. Wij bouwen chatsoftware op maat waarin de klant, na toestemming, zijn scherm deelt. Uw medewerker kijkt mee en klikt waar nodig mee. Daarbij hoort een kennisbank en training.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat zonder zicht laat het moeilijkste deel van support onaangeroerd.
Waar staat het precies?
De uitleg per bericht duurt langer dan de oplossing zelf.
Ik snap het nog niet.
Uw medewerker kan niet zien waar de klant op vastzit.
Bij onze software kan dat niet.
Standaardsoftware biedt geen meekijken, of alleen als losse betaalde module.
We bouwen chatsoftware die bij uw situatie past, met meekijken als kern.
Chat software die verder gaat dan berichten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
De klant geeft toestemming, ziet dat er wordt meegekeken en kan stoppen. Gevoelige velden zoals wachtwoorden blokkeren we.
Nee. Het werkt in de browser.
Ja, als het een webomgeving is. Bijvoorbeeld in een klantportaal of eigen platform.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.