Een goed klantgesprek in de chat heeft een duidelijke opbouw: een persoonlijke opening, een korte vraag om het probleem te begrijpen, een stap voor stap oplossing en een afsluiting waarin de klant weet dat het klaar is. Veel teams slaan één van die stappen over. Wij leggen het gesprek met uw team vast in een eenvoudige opbouw en oefenen het met echte gesprekken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elke medewerker praat anders. Klanten merken het aan het verschil in de afsluiting.
Hallo. Wat is uw vraag.
Een koude opening die klanten wegjaagt.
Ik denk dat het nu goed is.
De klant weet niet of het probleem is opgelost.
Nog een vraag?
Gesprekken lopen zonder einde door.
We maken van een goed gesprek een gewoonte.
Een gespreksopbouw die uw team deelt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. De opbouw is gelijk, de woorden blijven van de medewerker, zodat het persoonlijk blijft.
Zo lang als nodig. Het gaat erom dat de klant weet waar hij aan toe is.
Ja, als u dat wilt, samen met uw teamleider, op een manier die leerzaam is en niet als controle voelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.