Klantenservice via chat betekent dat klanten hun vraag typen in plaats van bellen of mailen. Het scheelt wachttijd, maar de chat lost de vraag pas op als de medewerker de klant ook echt kan helpen. Wij bouwen een chat voor uw klantenservice waarbij die medewerker meekijkt en meeklikt, met een kennisbank die de eenvoudige vragen overneemt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Chat moet sneller zijn dan mail. Soms is het alleen minder formeel.
Kunt u het opschrijven?
Uw medewerker typt lange stappenlijsten die de klant toch niet volgt.
Ik ben het kwijt.
De klant scrolt tussen oude berichten om de volgende stap te vinden.
U bent er nooit als ik u nodig heb.
De chat is er op uren dat de klant geen vragen heeft.
We zorgen dat chat in uw klantenservice echt tijd scheelt.
Een klantenservice die per gesprek minder typt en meer helpt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Als uw klanten vragen hebben over wat ze op een scherm zien, past het goed. Bij vragen die een lang gesprek vergen, blijft telefoon vaak beter.
Nee. Vaak starten twee medewerkers, die later hun ervaring delen met de rest.
Meestal twee of drie, afhankelijk van de vragen. We stellen het samen met uw team af.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.