Bij een chat service denken veel mensen aan het venster. Net zo belangrijk is de service rondom: wie helpt als de chat een storing heeft, wie past een tekst aan, wie leert uw team ermee werken. Daar verschillen aanbieders sterk. Wij zijn een kleine partij die blijft tot uw team het zelf kan, en we vertellen u eerlijk wanneer u het zelf kunt doen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat die in het weekend kapot is, is erg als niemand bereikbaar is om hem te repareren.
Ik zit in de wacht bij de leverancier.
De helpdesk van de aanbieder is zelf slecht bereikbaar.
Dit kan alleen in het duurdere pakket.
Een eenvoudige aanpassing vraagt om een andere abonnementsvorm.
Wij hebben hier niets aan gedaan.
Verantwoordelijkheid wordt heen en weer geschoven.
We maken vooraf duidelijk wie wat doet.
Een chat service met een duidelijk aanspreekpunt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. We bieden een duidelijk contactpunt in kantooruren, en we zorgen dat uw team veel zelf kan oplossen.
Dan melden we dat en lossen we het op. De reactietijd spreken we vooraf af.
Ja. Dat is de bedoeling. Alles is zo ingericht dat uw team het kan overnemen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.