Veel supportvragen gaan over een instellingenscherm: schermgrootte, weergave, meldingen of voorkeuren. Dat zijn vragen waar uitleg met woorden niet werkt, omdat de klant moet zien waar hij op moet klikken. Wij bouwen op maat een chat waarin uw medewerker meekijkt en het scherm aanwijst, plus korte video's. We blijven tot uw team het beheert.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een scherm vol opties is voor wie het kent vanzelfsprekend.
Waar vind ik dat?
De klant ziet alleen opties, geen volgorde.
Welke moet ik aanzetten?
Namen van opties zeggen de klant niets.
Het staat nu anders dan op uw voorbeeld.
Versies en schermen verschillen.
We maken het scherm uitlegbaar, en helpen op het moment zelf.
Een instellingenscherm met uitleg ernaast.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over meekijken en scherm delen → · Kennisbank
Als uw ontwikkelaar dat wil, geven wij advies. Aanpassen doen wij op afspraak.
Op de mobiele browser wel. Voor instellingen in het besturingssysteem van een telefoon niet.
Ja, we houden uitleg bij als het scherm verandert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.