Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Meekijken en scherm delen › deel scherm
Klantsupport die meekijkt

Deel scherm: de klant laat zien wat er misgaat

Deel scherm is de eenvoudigste manier om te zien waar een klant op vastloopt: hij laat zijn scherm zien. Maar een gewone schermdeeltool vraagt vaak om installatie, toestemming en een code, en dan is de klant al afgehaakt. Wij bouwen deel scherm in uw eigen site: de klant klikt op een knop, geeft toestemming en uw medewerker ziet de pagina. Geen installatie, geen codes.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een schermdeeltool die eerst om een installatie vraagt, komt te laat.

Ik moet iets downloaden?

De klant haakt af bij de installatie.

Wat is mijn code?

Een lange code overtikken terwijl hij al gefrustreerd is.

Zie je mijn scherm nu?

Delen werkt een keer niet en niemand weet waarom.

Zo pakken we het aan

We bouwen deel scherm in uw site, zodat de klant er niets voor hoeft te doen.

Plek bepalenOp welke pagina's vragen klanten het meest om hulp.
Deelknop inbouwenEén klik in de chat, met duidelijke toestemming en stopknop.
Medewerkers trainenHoe u vraagt, uitlegt en meeklikt zonder dat de klant zich overvallen voelt.

Wat u krijgt

Delen met één klik, zonder installatie.

Deelknop in uw chatDirect beschikbaar.
Duidelijke toestemmingDe klant weet wat u ziet.
Wachtwoordvelden afgeschermdGevoelig blijft privé.
Training voor medewerkersOm meekijken natuurlijk te maken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over meekijken en scherm delen

Scherm delen met uw klant, zonder iets te installerenScherm delen met klanten zonder programma, veilig en met toestemming, direct vanuit uw chat. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Hulp bij scherminstellingen zonder lange uitlegScherminstellingen die klanten niet vinden: leg uit door mee te kijken. Chat en uitleg voor mkb. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Delen scherm met uw klant, zonder installatieDelen scherm in klantcontact: uw klant deelt zijn scherm zonder installatie. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Het instellingenscherm waar klanten niet uitkomenKlanten die het instellingenscherm niet vinden? Meekijken en meeklikken op maat. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Beeld delen met een klant: veilig en zonder installatieBeeld delen tussen klant en medewerker, veilig en zonder programma's installeren. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Het computerscherm delen met uw klant, zonder dat hij iets installeertUw computerscherm delen met een klant, of zijn scherm zien. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Instellingen van het account die klanten wel vindenKlanten die hun accountinstellingen niet vinden: wij bouwen uitleg en meekijken op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Live chat screen: zie het scherm van uw klantLive chat met schermweergave: uw medewerker ziet het scherm van de klant en klikt mee. Op maat, met training. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over meekijken en scherm delen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Elk deel s dat de monteur gebruikt, op de bonBuitendienst en werkbon · Deel s of onderdelen: wat een monteur gebruikt, direct op de werkbon en uit de voorraad. Op maat voor mkb. Met voorproefje: uw werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Ziet de medewerker het hele scherm van de klant?

Nee. Alleen de pagina van uw eigen site of platform. De rest van het scherm blijft privé.

Kan de klant het delen stoppen?

Ja, op elk moment. Een duidelijke knop blijft zichtbaar.

Werkt het op telefoon?

In de browser van een telefoon werkt meekijken op uw site ook, voor zover de browser dat toestaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank