Computerscherm delen betekent dat iemand anders ziet wat u op uw scherm doet. Voor klantsupport is dat vaak de snelste manier om een probleem op te lossen. De gebruikelijke programma's vragen de klant iets te installeren, een code door te geven en toegang te verlenen tot zijn hele computer. Wij bouwen meekijken in de browser: de klant geeft toestemming, uw medewerker ziet alleen uw eigen pagina.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die iets moet installeren om geholpen te worden, haakt vaak af.
Ik ben niet gewend aan dit programma.
De klant moet iets downloaden voor een vraag van twee minuten.
Moet ik u toegang geven tot mijn computer?
Klanten vinden het spannend dat een vreemde hun hele scherm ziet.
De code werkt niet.
Een sessie opzetten kost meer tijd dan het probleem oplossen.
We laten uw medewerker alleen zien wat nodig is, in de browser, zonder installatie.
Schermdelen zonder gedoe, en zonder dat klanten zich onveilig voelen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over meekijken en scherm delen → · Kennisbank
Nee. Die programma's delen het hele scherm of geven toegang tot de computer. Onze oplossing werkt alleen binnen uw eigen site.
Ja, met toestemming van de klant, alleen op de pagina van uw site.
Dan werkt meekijken niet. Voor vragen over bijvoorbeeld zijn eigen computer blijft een ander hulpmiddel nodig.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.