Ecommerce support loopt van de vraag over een product, via betaling en bezorging, tot de retour. Op elk moment kan een klant afhaken of boos worden. Voor een mkb-webwinkel is het lastig om overal goed in te zijn. Wij brengen de support terug tot een eenvoudige werkwijze: eerst uitleg, dan chat, dan een medewerker die kan meekijken en meeklikken. Daarmee kunt u met een klein team veel aan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Support in een webwinkel moet op vijf momenten kloppen, niet op één.
Hoe werkt dit product?
Voor de aankoop heeft de klant uitleg nodig.
Mijn pakket is beschadigd.
Na levering heeft de klant een oplossing nodig.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Retour en terugbetaling zijn onduidelijk.
We bouwen één werkwijze die elk moment dekt.
Support die elk moment van de bestelling dekt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice voor webwinkels → · Kennisbank
Bij de vijf vragen die u het vaakst krijgt. Daarmee vangt u het grootste deel op.
Dat kan als uw klanten daar vragen stellen. We starten bij chat en mail.
Beide. Goede support voorkomt verloren bestellingen en bouwt vertrouwen op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.