Klanten die zoeken naar een ecommerce customer service number hebben vaak haast: een bestelling is niet aangekomen, een betaling staat dubbel of de bezorger belt niet terug. Voor uw webwinkel is elk telefoontje tijd die u liever voor complexe zaken bewaart. Wij bouwen een route waarin de klant sneller antwoord heeft dan via de telefoon: een chat, een duidelijke bestelstatus en uitleg. Het nummer blijft voor wie het wil.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie het nummer zoekt, heeft meestal al een tijd naar antwoord gezocht.
Ik heb een probleem met mijn bestelling.
De klant heeft haast en wil een mens.
Het nummer is alleen op werkdagen.
De klant belt buiten kantoortijd en krijgt een bandje.
Ik sta in de wacht.
Een telefoonlijn kan maar een paar gesprekken tegelijk aan.
We laten het nummer staan en zorgen dat minder klanten het nodig hebben.
Minder telefoon, meer opgelost.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet verplicht, maar veel klanten stellen het op prijs. Een goed alternatief maakt het nummer minder nodig.
Door de vragen waarover klanten bellen online te beantwoorden, in chat en uitleg.
Ja. We kunnen het nummer tonen bij de vragen waarvoor bellen de beste route is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.