Een customer support ticket is de vastlegging van een klantvraag die niet in één keer is opgelost. Het is handig voor overzicht, maar een ticket met onduidelijke informatie gaat heen en weer tot iemand opgeeft. Wij zorgen dat het ticket vanaf de eerste melding de juiste informatie heeft: via de chat met meekijken en een formulier dat vraagt wat de medewerker echt nodig heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tickets lopen vast op ontbrekende informatie, niet op moeilijke problemen.
Wat bedoelt u precies?
De eerste melding bevat te weinig om mee aan de slag te gaan.
Ik heb dit al gemeld.
De klant verwijst naar een eerder ticket dat niemand kan vinden.
Is dit al opgelost?
Het ticket blijft open staan terwijl het werk gedaan is.
We zorgen dat een ticket volledig begint en netjes eindigt.
Tickets die niet blijven hangen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Wie de klant is, wat hij probeerde, wat er gebeurde en wat hij verwachtte. Meer is zelden nodig.
Nee. Wat in een gesprek is opgelost, hoeft geen ticket te zijn.
Dat hangt van de vraag af. We spreken per soort een termijn af en bewaken die.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.