Een support ticket is een melding van een klant die iemand moet oppakken. Het gaat mis als tickets in mailboxen belanden of als niemand weet wie eraan werkt. Wij bouwen een ticketoverzicht dat bij uw team past, met chat en meekijken voor wat snel moet en uitleg voor wat steeds terugkomt. Op maat voor mkb.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een ticket is een belofte aan de klant. Zonder overzicht is hij snel vergeten.
Ik heb vorige week al gemaild.
Meldingen blijven liggen in een persoonlijke inbox.
Is dit ticket al opgelost?
Niemand weet de status van een melding.
Dit is het derde ticket over hetzelfde.
Terugkerende problemen komen niet bij de oorzaak aan.
We maken van losse meldingen een overzicht waar uw team op kan sturen.
Een ticketoverzicht dat uw team werkelijk gebruikt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt van uw situatie af. We kijken naar wat u al heeft en bouwen alleen iets nieuws als dat nodig is.
Ja, als u dat wilt. We kunnen de klant een eenvoudige statuspagina of mail geven.
We bekijken wat nog nuttig is, vooral voor het vinden van terugkerende vragen, en laten de rest liggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.