Een customer support team is de groep mensen die klanten helpt als iets niet werkt of niet duidelijk is. In een mkb-bedrijf zijn dat meestal drie tot acht collega's, met uiteenlopende ervaring. Het verschil tussen een rustig en een gejaagd team zit in kennis en zicht: weten waar het antwoord staat en kunnen zien wat de klant ziet. Wij geven uw team beide, en trainen het tot het zonder ons kan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een supportteam dat twijfelt, laat de klant dat merken.
Even kijken of ik dat weet.
Antwoorden zitten verspreid, dus elke vraag begint met zoeken.
Dat vraag ik even aan een collega.
Ervaren collega's worden de bron voor iedereen en komen nergens aan toe.
Wat hebben we daar eerder op gezegd?
Eerdere gesprekken zijn niet terug te vinden.
We geven het team een gedeelde bron van antwoorden en zicht op wat de klant ziet.
Een team dat rustig werkt, omdat het weet waar het zijn antwoorden vindt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Kijk naar hoe vaak een klant terug moet komen met dezelfde vraag. Dat zegt meer dan een tevredenheidscijfer.
Ja, mits er vaste afspraken zijn over wie wat beslist. Die leggen we samen vast.
Met een goede kennisbank en oefening vaak enkele weken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.