Een customer support conversation is een gesprek tussen uw medewerker en een klant die hulp nodig heeft. Een goed gesprek is kort, duidelijk en eindigt met een opgelost probleem. Een slecht gesprek rekt zich uit over meerdere dagen en kanalen. Wij helpen u het goede gesprek mogelijk te maken: met meekijken, een duidelijke opbouw en een kennisbank die uw medewerker ondersteunt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een gesprek dat over meerdere kanalen en dagen loopt, is geen gesprek meer.
Waar hadden we het over?
Uw medewerker moet het gesprek eerst terug lezen.
Ik zei toch al dat het niet werkt.
De klant voelt zich niet gehoord.
Dank, dat was alles?
Het gesprek eindigt zonder duidelijke afsluiting of vervolg.
We geven het gesprek een vaste vorm: begrijpen, oplossen, afronden.
Gesprekken die doen waarvoor ze bedoeld zijn.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Zo kort als nodig. Een goed doel is een opgelost probleem in één gesprek, zonder tweede ronde.
Vaak is dat nuttig voor opvolging. We helpen u afspraken te maken over bewaartermijnen en privacy.
Met oefenen aan de hand van echte gesprekken, en korte terugblikken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.