Een gesprek met een klant is meer dan vraag en antwoord. De klant wil gehoord worden, de medewerker wil oplossen, en vaak ontbreekt wat ertussen zit: zicht op wat de klant ziet. Wij bouwen een chat waarin uw medewerker kan meekijken en leren uw team gesprekken te voeren waarin de klant zich begrepen voelt, en waarin het probleem ook echt verdwijnt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel gesprekken zijn technisch correct en voelen toch fout voor de klant.
U hoeft niet zo bot te doen.
De medewerker houdt zich aan het script en de klant voelt zich genegeerd.
Dat zei ik toch al.
Klanten horen dezelfde vraag twee keer en voelen zich niet gehoord.
Ik krijg het niet voor elkaar.
De medewerker legt uit, maar de klant ziet nog steeds niet waar hij moet klikken.
We combineren luisteren en laten zien.
Een gesprek dat de klant het gevoel geeft dat hij geholpen is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Met korte oefeningen en nabesprekingen van echte gesprekken. Een script helpt minder dan oefening.
Ja, een korte controlevraag voorkomt dat de klant later terugkomt met hetzelfde probleem.
Nee. Het is een aanvulling. Eerst luisteren, dan laten zien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.