Customer agents zijn de mensen die namens uw bedrijf met klanten praten. In een mkb-bedrijf zijn dat vaak medewerkers die dit er naast doen, met een eigen functie en eigen deadlines. Wij geven die agents het gereedschap om snel te helpen: meekijken op de pagina van de klant en een kennisbank waarin de antwoorden al staan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een agent die er naast werkt, heeft geen tijd om elke keer uit te zoeken hoe iets zit.
Ik doe dit er even bij.
Klantvragen onderbreken het eigen werk van de medewerker.
Waar vind ik dat antwoord?
Elke agent zoekt zelf, in zijn eigen mappen.
Ik wist niet dat ik dat mocht zeggen.
Zonder afspraken twijfelen agents bij elke toezegging.
We maken het werk van een agent kleiner: minder zoeken, minder twijfelen.
Agents die zeker zijn van hun zaak en sneller klaar.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt van het aantal vragen af. Vaak begint u met twee mensen die elkaar kunnen vervangen.
Nee. Training in gespreksvoering en het gebruik van de chat is genoeg, en die verzorgen wij.
Ja. De chat en de kennisbank werken in de browser.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.