Customer support agents zijn de medewerkers die uw klanten helpen. In een mkb-bedrijf zijn ze vaak breed inzetbaar, met veel kennis in hun hoofd en weinig tijd om die op te schrijven. Wij geven uw agents wat ze nodig hebben: een chat waarin ze kunnen meekijken met de klant, een kennisbank met de antwoorden en een training die ze zelfvertrouwen geeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een goede agent verliest zijn tijd niet aan zoeken, maar aan klanten helpen.
Ik moet even navragen.
De agent mist de kennis om zelf te antwoorden.
Dat heb ik nog niet gezien.
Nieuwe agents moeten alles zelf ontdekken.
Ik weet niet of dat mag.
Er zijn geen duidelijke grenzen voor wat een agent mag beslissen.
We maken het werk van uw agents kleiner en zekerder.
Agents die weten wat ze kunnen doen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Met de kennisbank, een korte handleiding en een paar oefengesprekken. Binnen enkele dagen kan hij beginnen.
Dat bepaalt u. We helpen de grenzen op te schrijven zodat agents niet hoeven te twijfelen.
Met een korte terugblik op gesprekken en bijsturing waar iets terugkomt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.