Customer service agents zijn de medewerkers die klanten te woord staan. Het werk is zwaar als de klant boos is en de agent het systeem niet kent. Wij letten daarom op twee dingen: een inwerktraject dat in de eerste weken meeloopt en gereedschap, zoals meekijken en een kennisbank, dat gesprekken makkelijker maakt. Zo houdt u uw agents en voorkomt u dat ze afhaken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Agents stoppen vaak in het eerste halfjaar, vooral als niemand ze goed heeft ingewerkt.
Niemand heeft me dit verteld.
Een nieuwe agent leert door fouten te maken bij echte klanten.
Ik durf niets toe te zeggen.
Zonder duidelijke grenzen kiest de agent voor veilig, en de klant voelt dat.
Het was een lange dag.
Moeilijke gesprekken blijven hangen zonder dat iemand ze met de agent bespreekt.
We werken een agent in op de eerste weken en blijven meekijken.
Agents die weten wat ze doen en zich gesteund voelen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een paar weken met begeleiding. Na een maand werkt de meeste agents zelfstandig voor de vaste vragen.
Met een duidelijke start, een eerlijke belasting en een collega om op terug te vallen.
Uw eigen ervaren medewerker, die wij daarvoor trainen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.