Customer tools zijn de hulpmiddelen waarmee klanten zelf dingen kunnen doen of waarmee uw team klanten helpt: een klantportaal, een chat, een kennisbank, een statuspagina. Voor een mkb-bedrijf is de kunst te kiezen wat klanten echt gebruiken. Wij bouwen op maat: een klein aantal tools die aansluiten op uw dienst en uw klanten, en die uw team zelf kan bijhouden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Meer tools betekent niet altijd meer klantgemak.
Waar kan ik dit zien?
Informatie die klanten zoeken staat op een plek waar ze niet kijken.
Ik moet inloggen om te vragen?
Een drempel voor een simpele vraag.
Dat doet ons team handmatig.
Klanten vragen om iets wat ze eigenlijk zelf kunnen doen.
We kiezen de tools op basis van wat klanten vragen en wat ze zelf zouden kunnen.
Klanten die vaker zelf antwoord vinden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een manier om status te zien, uitleg te vinden en iemand te spreken als dat nodig is.
Niet voor eenvoudige vragen. Voor accountvragen wel, en dan helpt het als de chat de klant al kent.
Door te kijken naar wat ze opzoeken en wat ze alsnog vragen. We richten dat inzicht in.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.