Een supportmedewerker die een klant spreekt, wil weten wie hij voor zich heeft: wat de klant heeft besteld, wat hij eerder vroeg en of er een lopende melding is. Zonder die context begint elk gesprek bij nul. Wij bouwen een klantkaart naast het gesprek, gevuld vanuit de systemen die u al heeft, met alleen wat uw medewerker nodig heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die zijn verhaal telkens opnieuw moet vertellen, is een klant die geen vertrouwen heeft.
Kunt u uw ordernummer geven?
De medewerker zoekt informatie op die uw systeem al kent.
Dit heb ik vorige week al gemeld.
De historie staat in een ander systeem.
Wie bent u eigenlijk?
De medewerker kent de klant niet en de klant voelt dat.
We tonen wat de medewerker nodig heeft en laten de rest weg.
Een klantkaart die het gesprek sneller maakt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van wat uw systemen toelaten. We bekijken uw administratie en webshop in het eerste gesprek.
We tonen alleen wat voor het gesprek nodig is, leggen vast wie het ziet en houden ons aan de bewaartermijnen die u kiest.
Dan toont de kaart een leeg overzicht en kan de medewerker de klant met een paar vragen identificeren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.