Een customer service conversation is het gesprek tussen een klant en uw medewerker. Goede gesprekken hebben drie delen: eerst luisteren en samenvatten, dan laten zien of uitleggen, en tot slot controleren of het is opgelost. Wij leren uw team die volgorde, bouwen de chat zo dat het laten zien makkelijk is en beoordelen samen met uw team echte gesprekken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel gesprekken missen een van de drie delen, en de klant merkt het.
Maar dat was niet mijn vraag.
De medewerker begint met uitleggen voordat hij heeft geluisterd.
Ja, maar hoe dan?
De uitleg is juist maar de klant ziet het niet voor zich.
Dank u, tot ziens, o wacht.
Het gesprek eindigt zonder dat de vraag is opgelost.
We oefenen de drie delen en bouwen de chat zodat ze vanzelf gaan.
Gesprekken met een begin, een midden en een goed einde.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Als de klant zegt dat het gelukt is en niet terugkomt met dezelfde vraag.
De meeste dingen wel, met oefening. Luisteren is vooral een gewoonte.
Een dagdeel om te beginnen, daarna korte nabesprekingen in de weken erna.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.