Client service support is ondersteuning aan klanten die u al kent, zoals bij een adviesbureau, een softwareleverancier of een installateur. Die klanten stellen minder vragen dan webwinkelbezoekers, maar elke vraag telt zwaarder. Wij bouwen een chat en kennisbank voor uw vaste klanten, waarbij uw adviseur meekijkt in hun portaal of website.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij vaste klanten zit het risico niet in het aantal vragen, maar in elke vraag die onhandig wordt afgehandeld.
Ik had u dit al een keer gemeld.
Klantvragen verdwijnen in de mailbox van de adviseur die er niet is.
Kan iemand anders mij helpen?
Alleen één contactpersoon weet hoe de klant werkt.
Ik begrijp uw portaal niet.
De klant belt omdat hij niet weet hoe hij zijn eigen gegevens ziet.
We maken hulp voor vaste klanten bereikbaar voor het hele team.
Klanten krijgen snel antwoord, ook als hun vaste contactpersoon er niet is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja. Het gaat om de vragen die vaste klanten stellen, via uw site of een portaal.
Nee. Een chat kan ook op uw gewone website staan. Een portaal maakt meekijken wel makkelijker.
Uw adviseurs weten het antwoord. Wij schrijven het op en zorgen dat klanten het begrijpen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.