Clients support gaat over het helpen van uw klanten na de verkoop. Hoe meer klanten u heeft, hoe meer vragen, tot uw team meer tijd kwijt is aan uitleggen dan aan werken. Wij bouwen een chat met meekijken en een kennisbank, zodat veel vragen verdwijnen voordat een medewerker erbij is en de rest sneller wordt opgelost.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Groeien betekent meer klanten, en meer vragen die uw team zelf beantwoordt.
Wie is mijn contactpersoon ook alweer?
Vragen komen bij wie toevallig opneemt, niet bij wie het weet.
Dit heb ik nu drie keer uitgelegd.
Hetzelfde antwoord wordt per mail, telefoon en chat herhaald.
We lopen achter op vragen.
In drukke weken blijft er support liggen.
We halen eerst de herhaling uit de vragen en versnellen daarna wat overblijft.
Minder herhaling, snellere antwoorden en een team dat bijblijft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
We lezen uw mails en gesprekken mee en tellen wat vaak terugkomt. Dat geeft meestal meteen een duidelijke top.
Ja, en we bouwen het zo dat de chat er zelf naar verwijst. Dat werkt beter dan een losse mail.
Dat hangt van het aantal vragen. Bij de eerste artikelen over de top vragen ziet u vaak al snel minder herhaling.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.