Als een klant wil chatten met een agent, wil hij vooral iemand die iets kan doen. Een agent die alleen antwoordt dat hij het doorgeeft, helpt niet. Wij bouwen een chat waarin uw agent kan meekijken, meeklikken en zelf stappen voor de klant laten zien, en we leggen met uw team vast wat een agent zelf mag oplossen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een agent zonder bevoegdheid of zicht kan alleen luisteren en doorgeven.
Ik geef het door.
De klant krijgt geen antwoord en wacht af.
Ik kan niet zien wat u ziet.
De agent kan niet helpen omdat hij blind werkt.
Dat mag ik niet beslissen.
Elke kleine beslissing gaat naar een leidinggevende.
We geven uw agent zicht en bevoegdheid, binnen duidelijke grenzen.
Een agent die iets oplost, niet alleen doorgeeft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat bepaalt u. We helpen u een lijst op te stellen, zodat kleine zaken niet bij een leidinggevende hoeven te landen.
Alleen wat de klant zelf op zijn scherm toont, na toestemming.
Dat gebeurt. We bespreken fouten in de eerste weken zonder schuldvraag en passen de afspraken aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.