Wie zoekt op chat with live agent, wil een echt persoon in de chat, geen geautomatiseerd menu. Dat vraagt iets van uw bedrijf: er moet iemand zijn, en die persoon moet snel kunnen helpen. Wij bouwen een chat waarin uw eigen medewerker antwoordt en op de pagina van de klant meekijkt, en we blijven tot het rooster en de gesprekken lopen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat met een mens erachter staat of valt met de organisatie eromheen.
Ik zit al vijf minuten in de wachtrij.
Er is geen zicht op hoeveel chats er tegelijk lopen.
Mijn collega had hem net nog.
Gesprekken worden niet netjes overgedragen als iemand pauze heeft.
We doen het erbij, tussen de telefoons door.
Zonder vast moment voor de chat blijft hij liggen.
We beginnen met de uren waarop uw klanten het vaakst vragen en bouwen de bezetting daaromheen.
Een chat met echte mensen die u ook echt kunt bemannen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Meestal één of twee in de drukste uren. We stellen het bij met wat we in de eerste weken zien.
Ja, als de chat op beperkte uren open is. Daarbuiten helpt de kennisbank.
Nee. Iemand die rustig uitlegt en graag helpt is belangrijker dan technische kennis.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.