Een nieuwe medewerker die voor het eerst de live chat bemant, heeft vooral rust nodig: kennis die direct klaarstaat, een collega in de buurt en de mogelijkheid om te oefenen voor de eerste echte klant. Wij bouwen een inwerkomgeving voor uw agents in de live chat, met oefengesprekken, vaste antwoorden en een begeleidingsplan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De eerste echte klant is vaak ook de eerste keer dat de medewerker de chat ziet.
Ik durf niet te antwoorden.
Een nieuwe agent is bang een fout te maken.
Ik zoek de uitleg, maar vind hem niet.
De kennisbank is er, maar niemand heeft getoond hoe hij werkt.
Mijn collega is er vandaag niet.
Begeleiding hangt van één persoon af.
We laten een nieuwe medewerker oefenen voordat hij live gaat.
Een inwerkroute voor chatmedewerkers.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat verschilt per medewerker en per vraag. We stellen een route op van enkele weken en kijken waar iemand extra aandacht nodig heeft.
Ja, bijvoorbeeld voor nieuwe producten of een veranderd proces.
We kijken samen met u waar het knelt: de uitleg, het gesprek of de taakverdeling. Zo voorkomt u dat een goede medewerker verkeerd wordt beoordeeld.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.