Bij agent chat bedoelen wij het interne kanaal tussen uw supportmedewerkers. Tijdens een klantgesprek heeft een medewerker soms een collega nodig. Gebeurt dat in een los chatprogramma, dan raakt het gesprek de draad kwijt. Wij bouwen een interne chat in dezelfde omgeving als het klantgesprek, zodat een collega meeleest en kan helpen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker die een collega aanschiet, heeft de klant even uit het oog verloren.
Ik vraag het even aan Eline.
De klant wacht terwijl een collega in een ander programma wordt benaderd.
Wat was de vraag ook alweer?
De collega moet het verhaal opnieuw horen.
Dit stond in een privégesprek.
Antwoorden van collega's zijn achteraf niet terug te vinden.
We brengen de interne chat naar het scherm waar het klantgesprek is.
Een interne chat die bij het klantgesprek hoort.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportteam en contactcenter → · Kennisbank
Nee. De klant ziet alleen de berichten die uw medewerker aan hem stuurt.
Ja, bijvoorbeeld een vakspecialist. We bespreken hoeveel van het gesprek hij te zien krijgt.
Ze blijven bij het gesprek, zodat de volgende collega ze kan lezen. De bewaartermijn stelt u in.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.