Callcenter software is een pakket om gesprekken te beantwoorden, te verdelen en te registreren. Het regelt de telefoon, niet de reden dat de klant belt. Wij bouwen geen telefooncentrale. Wel zorgen wij dat een deel van uw telefoontjes verdwijnt, door een chat waarin uw medewerker meekijkt en een kennisbank die de vaste vragen beantwoordt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie veel belt, is vaak niet tevreden met de uitleg die er al is.
Ik zit al twintig minuten in de wacht.
Piekdrukte bij vragen die uw team in twee minuten kon beantwoorden.
Kunt u dat uitleggen aan de telefoon?
Uw medewerker beschrijft knoppen die hij niet ziet.
Het is dezelfde vraag als vanochtend.
Zonder uitleg die klanten vinden, belt iedereen opnieuw.
We verlagen eerst het aantal telefoontjes, voordat u meer software koopt.
U houdt de telefoon voor wie echt moet bellen. De rest vindt zijn antwoord eerder.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over supportteam en contactcenter → · Kennisbank
Nee. Die blijft bestaan voor de telefoon. Wij vullen hem aan met een chat en uitleg die telefoontjes voorkomen.
Niet allemaal. Meestal kiest u een of twee medewerkers die de chat bemannen, en de rest blijft aan de telefoon.
Dat bekijken we per geval, afhankelijk van wat u gebruikt. We beloven pas iets als we het gezien hebben.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.