Voordat een supportteam kan werken, moet de basis kloppen: wie mag gesprekken zien, wie mag meekijken, wie mag klantgegevens inzien en wie mag antwoorden aanpassen. In veel bedrijven krijgt iedereen dezelfde rechten omdat niemand er tijd voor heeft. Wij helpen u rollen te kiezen en de rechten zo in te stellen dat het team veilig werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als iedereen alles mag, merkt u het pas als er iets misgaat.
Waarom kan hij dit zien?
Een nieuwe collega ziet gegevens waar hij niets mee te maken heeft.
Wie heeft dit antwoord aangepast?
Iedereen kan alles wijzigen, zonder spoor.
Hij is weg, maar kan nog steeds inloggen.
Toegang van vertrokken collega's wordt vergeten.
We maken een korte rolindeling en stellen die in.
Een veilige basis voor uw supportteam.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Meestal vier tot vijf. Meer maakt het beheer ingewikkeld, minder geeft te veel rechten.
Ja, als u verschillende klantgroepen heeft met verschillende teams. We stellen dat in per team.
Ja, in lichtere vorm. Ook bij vijf mensen is het verstandig te weten wie wat mag.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.