Wanneer uw medewerkers klanten helpen, volgen ze zonder het te weten een serviceniveau: sommigen antwoorden binnen een uur, anderen de volgende dag. Wij helpen u dat serviceniveau bewust te kiezen. We leggen vast wat u belooft, bouwen de meldingen en rapportages die laten zien of u het haalt, en trainen uw team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een belofte zonder afspraak is een verwachting die iemand anders heeft.
Waar blijft mijn antwoord?
Reactietijden verschillen per medewerker.
Wij doen ons best.
Zonder vaste norm is er geen eind aan wat klanten mogen eisen.
Hoe snel reageren we eigenlijk?
Niemand heeft het gemeten.
We leggen vast wat u kunt waarmaken en maken dat zichtbaar.
Afspraken die u kunt waarmaken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het lijkt erop, maar eenvoudiger. We maken afspraken voor uw eigen team en uw klanten, niet een juridisch contract.
U, op basis van wat uw klanten verwachten en wat uw team kan. Wij helpen met cijfers.
Dan kijken we naar de oorzaak: te veel vragen, te weinig uitleg of een verkeerde verdeling. Daar passen we op aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.