Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › ai tools for customer support
Klantsupport die meekijkt

AI tools for customer support bij software en schermen

Customer support voor software of een digitale dienst is anders dan voor een winkel. Klanten lopen vast op een scherm, in een stap, bij een instelling. AI-tools zijn hier nuttig voor zoeken in uw documentatie en voor het herkennen van het soort probleem. Meekijken blijft onmisbaar. Wij bouwen een combinatie van beide op maat voor uw productsupport.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bij productsupport is de vraag zelden het probleem. Het probleem staat op het scherm.

Ik klik op de knop en er gebeurt niets.

De klant beschrijft wat hij ziet in woorden die niet kloppen.

Dit werkt anders in de nieuwste versie.

Documentatie loopt achter op de software.

Hebben jullie een logbestand?

Klanten weten niet wat u bedoelt.

Zo pakken we het aan

We combineren AI voor het zoeken met meekijken voor het oplossen.

Documentatie bekijkenWat er is, wat achterloopt en waar de meeste vragen vandaan komen.
Zoeken en herkennen bouwenAI zoekt het juiste artikel en benoemt het probleemtype voor uw medewerker.
Meekijken inrichtenDe medewerker ziet het scherm en voert de stappen samen met de klant uit.

Wat u krijgt

Productsupport met AI en meekijken.

AI-zoekfunctie in uw documentatieDe bron staat naast het antwoord.
ProbleemherkenningEen voorstel welk type vraag het is.
Zien wat de klant ziet op zijn schermZodat de medewerker ziet wat de klant ziet.
Training voor uw productspecialistenHoe zij beide gebruiken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

AI customer support software: koppelingen en data op ordeAI customer support software heeft koppelingen en afspraken over data nodig om goed te werken. Zo regelt u dat. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.AI in customer support: invoeren zonder het te forcerenAI in customer support stap voor stap invoeren: kiezen, testen, meten, uitbreiden. Zo houdt u controle. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Customer support AI die uw team helpt in plaats van vervangtCustomer support AI in het mkb: waar het helpt en waar een medewerker nodig blijft. Met een voorproefje: demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support AI software: eerst de basis, dan de slimme laagAI voor customer support werkt pas op een goede kennisbank. Wij leggen die basis, met meekijken in de chat. Met een voorproefje: demo op uw site.Een customer support AI chatbot met een mens op de achtergrondEen customer support AI chatbot voor mkb, met mensen op de achtergrond. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.AI for customer support agents: hulp voor uw medewerkers, niet in plaats vanAI voor customer support agents: antwoorden voorstellen, samenvatten, controleren. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer support die laat zien in plaats van uitlegtCustomer support voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer support in twee lagen: snelle hulp en specialistenCustomer support in twee lagen: eerste lijn helpt direct, tweede lijn lost het ingewikkelde op. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een customer support app die hulp bij de monteur brengtBuitendienst en werkbon · Een customer support app waarmee klanten hulp vragen en uw team snel reageert, met monteur en werkbon. Op maat. Met voorproefje: uw klus op de telefoon.Customer support courses voor het gesprek met een klant met een probleemSalestraining op maat · Customer support courses voor supportteams: gesprekken met klanten met een storing of vraag oefenen. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Is dit anders dan AI voor algemene klantenservice?

Ja, het verschil is dat uw klanten een scherm hebben waarop het probleem zichtbaar is. Meekijken is daarom het belangrijkste, AI is de ondersteuning.

Kan de AI ook schermafbeeldingen lezen?

Dat kan in sommige gevallen. We testen eerst of het bij uw product voldoende betrouwbaar is.

Hoe houden we de documentatie actueel?

Uw team leert na elke nieuwe versie de artikelen te herzien, en de AI wijst op vragen waarvoor een artikel ontbreekt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank