Time customer service live chat gaat over de klok in uw klantcontact: hoe lang een klant wacht en hoe lang een gesprek duurt. Beide kosten geld en geduld. Wij bouwen op maat een chat waarin gesprekken korter worden en wachttijden zichtbaar.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Gesprekken lopen uit doordat de medewerker de oorzaak moet zoeken.
Een moment, ik zoek het even uit.
Elke zoekpauze telt in de wachttijd van de volgende klant.
Ik heb nog drie klanten in de rij.
Een medewerker die te veel gesprekken tegelijk voert, maakt fouten.
Hoe lang duurt dit nog?
Zonder tijdsindicatie voelt wachten langer.
We halen tijdverlies weg uit het gesprek.
Kortere gesprekken en een zichtbare wachttijd.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat verschilt per vraag. Een eenvoudige vraag kost enkele minuten, een lastige meer. Het gaat om de duur die nodig is, niet om een norm.
Nee. Wel kunt u afspreken wanneer een gesprek doorgaat via mail of een afspraak.
Via de tijdstempels in uw chatsysteem. We bouwen het zo dat u dat zelf kunt bekijken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.