Een chat box is het venster op uw site waarin klanten hun vraag typen. In klantenservice draait het erom wat daarachter gebeurt. Wij bouwen een chat box op maat, waarbij uw medewerker meekijkt en meeklikt en de kennisbank vooraan staat. Dat is een andere opzet dan een venster dat u zelf installeert en daarna aan zijn lot overlaat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat box die niet beantwoord wordt, is erger dan geen chat box.
Ik heb gisteren iets gevraagd.
Berichten blijven liggen omdat niemand ze ziet.
Hij staat op elke pagina, ook waar het niet past.
Op een afrekenpagina is hij handig, op een blog niet.
Zijn we wel bereikbaar?
De chat box suggereert bereikbaarheid die uw team niet kan waarmaken.
We bepalen waar de chat box moet staan en wie hem wanneer beantwoordt, en bouwen dan pas.
Uw chat box wordt zo een onderdeel van uw klantenservice, geen losse widget.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het verschil zit in de rest: meekijken, een kennisbank op uw vragen en begeleiding van uw team. Het venster zelf is het kleinste deel.
Ja. Veel klanten beginnen bij de pagina's met de meeste vragen, zoals bestellen of inloggen.
Nee. We kunnen hem tonen op momenten dat uw team er is, of pas als de bezoeker langer blijft hangen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.