Een customer live chat is een chat op uw site waarin klanten live met uw medewerkers praten. De meeste live chats werken met alleen tekst. Wij voegen er meekijken en meeklikken aan toe: uw medewerker ziet, met toestemming, de pagina van de klant en kan aanwijzen waar hij moet zijn. Daarmee zijn gesprekken korter en loopt de klant minder vast.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tekstgesprekken over een scherm leiden tot misverstanden.
Ik zie het niet zoals u het zegt.
De klant ziet een andere versie van de pagina dan u denkt.
Is het de rode of de blauwe knop?
Kleuren en plaatsing verschillen per apparaat en browser.
Ik klik overal, maar niets gebeurt.
De klant probeert iets dat op zijn scherm niet werkt.
We geven uw medewerker hetzelfde beeld als de klant.
Een gesprek waarin beide kanten hetzelfde zien.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alleen als de klant dat toestaat en alleen op uw eigen site. Het standaardgedrag is dat hij markeert en de klant zelf klikt.
Meekijken werkt in de browser van een telefoon, binnen de mogelijkheden van het toestel. We testen dat in uw situatie.
Nee. Het werkt in de pagina zelf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.