De customer service response time is de tijd tussen de vraag van de klant en uw eerste echte antwoord. Hoe langer dat duurt, hoe groter de kans dat de klant afhaakt of nog eens belt. Meestal zit het probleem niet in trage medewerkers, maar in uitzoeken en terugvragen. Wij korten die tijd in met een chat, meekijken en antwoorden die al klaarstaan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De wachttijd zit meestal niet in het typen, maar in het uitzoeken.
We komen er binnen een dag op terug.
De klant wacht, terwijl u eerst moet achterhalen wat hij bedoelt.
Kunt u dat toelichten?
Elke wedervraag kost een nieuwe ronde mail.
We zijn druk deze week.
Reacties verschuiven als er iets anders tussenkomt.
We meten waar de tijd blijft zitten en halen daar de vertraging weg.
Een reactietijd waar u en uw klant op kunnen rekenen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat verschilt per branche en kanaal. We stellen samen een norm vast die uw team volhoudt.
Niet als de uitleg klaarstaat en de medewerker kan meekijken. Dan is het antwoord sneller en beter.
Ja. We richten een eenvoudige meting in die u zonder extra werk kunt lezen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.