Time chat support gaat over tijd: de uren waarop uw chat open is en de snelheid waarmee u antwoordt. Beide samen bepalen of klanten uw chat nog gebruiken. Wij bouwen op maat een chat met heldere uren, een afgesproken reactietijd en meekijken voor de lastige vragen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat zonder duidelijke reactietijd laat klanten gokken of ze moeten wachten.
Ik zit hier al tien minuten te wachten.
Zonder aanduiding van wachttijd haken klanten af.
De chat was open, maar er was niemand.
Beschikbaarheid en bemanning lopen uit de pas.
Het ging ineens heel snel, en toen weer niet.
Reactietijd die per dag verschilt, maakt service onvoorspelbaar.
We maken tijd zichtbaar voor de klant en haalbaar voor uw team.
Een chat met afspraken over tijd.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Binnen een paar minuten voelt als snel. We stellen met u een afspraak vast die uw team volhoudt.
Ja, de chat kan een verwachte wachttijd tonen.
Dan passen we het rooster of de afspraak aan. Een belofte die u niet haalt, is erger dan een langere belofte.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.