Een chat support agent is de medewerker die in uw chat klanten helpt met hun vragen. Wat zijn werk zwaar maakt, is raden naar wat de klant op het scherm ziet. Wij geven uw agent het gereedschap om mee te kijken en mee te klikken, en leren hem in de eerste weken hoe hij gesprekken kort en vriendelijk houdt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een agent die vragen stelt om te begrijpen wat er op het scherm staat, verliest minuten per gesprek.
Zegt u het eens in uw eigen woorden.
De klant beschrijft zijn scherm en u raadt wat hij bedoelt.
Ik werk met drie tabbladen.
Zoeken in verschillende systemen vertraagt het gesprek.
Wat moet ik hier zeggen?
Een nieuwe agent weet niet wat hij mag toezeggen.
We geven een agent zicht, overzicht en duidelijke grenzen.
Een agent die zich zeker voelt en klanten sneller helpt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Ja, met begeleiding. Belangrijker dan technische kennis is dat iemand graag helpt en rustig blijft.
Meestal een paar weken met begeleiding. De eerste dagen zijn gericht op de toon en het gebruik van de chat.
Hij zoekt in de kennisbank en geeft anders door aan een collega met een korte overdracht, zodat de klant niet opnieuw begint.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.