Chat support betekent dat klanten hulp krijgen via een chat in plaats van mail of telefoon. Het werkt het beste voor vragen over een scherm of een stap, en minder goed voor lange uitleg. Wij bouwen chat support op maat, waarbij uw medewerker meekijkt en meeklikt, en we blijven tot uw team de chat zelfstandig beheerst.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Chat support werkt alleen als de klant echt wordt geholpen en niet doorverwezen.
Dit moet ik via de mail doen.
Te veel vragen worden uit de chat naar een ander kanaal verschoven.
Ik heb mijn probleem al beschreven.
De klant moet zijn verhaal opnieuw doen.
Het lukt niet, ik zie het niet.
De medewerker kan de pagina van de klant niet zien.
We richten de chat zo in dat een medewerker het gesprek ook kan afmaken.
Hulp die een klant in één gesprek vooruithelpt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Voor vragen waarbij de klant op zijn scherm iets niet vindt of begrijpt. Dat zijn vaak inloggen, bestellen en instellingen.
Vooral tijd: een of twee mensen die de chat bemannen. We kijken samen hoeveel dat in uw situatie is.
Ja. Het werkt in de browser en vraagt alleen een goede internetverbinding.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.