Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › knowledge base for customer support
Klantsupport die meekijkt

Een knowledge base for customer support in gewone taal

In het Nederlands heet dit een kennisbank voor klantenservice: een plek met antwoorden die klanten zelf kunnen vinden. De beste kennisbanken zijn kort, geschreven op de vragen die klanten echt stellen. Wij bouwen er een op maat, met korte video's en een chat waarin uw medewerker meekijkt voor wie er niet uitkomt. We blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten lezen niet. Ze zoeken een antwoord en klikken weg als het niet snel staat.

Ik zocht op wachtwoord en vond niets.

Artikel heet 'authenticatie'.

Het artikel is vier schermen lang.

De klant haakt af.

Het zijn allemaal screenshots.

Geen uitleg waarom.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij wat klanten typen en schrijven daar korte antwoorden bij.

Zoektermen verzamelenUit tickets en uw eigen zoekbalk.
Artikelen schrijvenKort, met stappen.
Testen met klantenZoeken ze en vinden ze het?

Wat u krijgt

Een kennisbank die klanten gebruiken.

Korte artikelenEen vraag, één antwoord.
VideouitlegWaar beeld helpt.
Chat voor wat blijftMet meekijken.
BegeleidingUw team schrijft verder.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Een customer support knowledge base die klanten ook lezenEen customer support knowledge base die klanten gebruiken en uw team bijhoudt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support knowledge base software gebouwd op uw vragenKnowledge base software voor customer support, gebouwd op uw eigen vragen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer knowledge base die klanten zelf kunnen gebruikenEen customer knowledge base beantwoordt klantvragen zonder dat een medewerker erbij is. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer knowledge base software: kopen, bouwen of beginnen met een tekstbestandCustomer knowledge base software kiezen is lastig. Wij helpen kiezen of bouwen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Knowledge base support: antwoorden vóór het ticketEen knowledge base voor support die tickets voorkomt. Op maat voor mkb, met chat en meekijken. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een customer service knowledge base voor klant én medewerkerEen customer service knowledge base geeft klanten en medewerkers dezelfde antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Knowledge base for IT support: stappen die iedereen volgtEen kennisbank voor IT-support in gewone taal. Voor collega's of klanten, met chat en meekijken. Op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Customer service knowledge base software met antwoorden die klanten lezenEen kennisbank waarin klanten echt antwoord vinden, gevuld op hun eigen vragen. Met een voorproefje: een uitlegartikel over uw top-vraag.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer base beter begrijpenMarkt- en concurrentieonderzoek · Uw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.

Veelgestelde vragen

Hoeveel artikelen heeft u nodig?

Dat hangt af van uw vragen. Vaak dekken twintig goede artikelen een groot deel van de binnenkomende vragen.

Hoe weten we dat klanten de artikelen vinden?

We testen zoeken met echte vragen en kijken wat klanten typen.

Wat als klanten toch bellen?

Dat blijft kunnen. Het doel is dat ze het minder hoeven.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank