Een customer support knowledge base is een verzameling antwoorden waar klanten zelf in kunnen zoeken. Als die goed is, scheelt het uw team een groot deel van de herhaalvragen. Als die slecht is, staat er veel dat niemand leest. Wij schrijven uw kennisbank vanuit de vragen die u echt krijgt, in de woorden van uw klanten, en leren uw team hem bij te houden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een kennisbank die niemand gebruikt, is een archief.
Daar staat het toch in.
Het antwoord staat er wel, maar de klant vindt het niet.
Dit is niet meer waar.
Oude artikelen spreken nieuwe artikelen tegen.
Wie schrijft dit bij?
De kennisbank is blijven staan na de start.
We bouwen de kennisbank op echte vragen en maken onderhoud een gewoonte.
Een kennisbank waar uw klanten én uw team op vertrouwen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank
Beginnen met de vijf tot tien vragen die u het vaakst krijgt is meestal genoeg.
Wij schrijven de eerste, en leren uw team hoe ze nieuwe toevoegen.
Aan het aantal vragen dat minder binnenkomt en aan wat klanten opzoeken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.