Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › knowledge about customer service
Klantsupport die meekijkt

Knowledge about customer service: wat moet uw team weten en waar staat dat?

Knowledge about customer service gaat over twee dingen: kennis van uw product en kennis van hoe u met klanten omgaat. Bij veel mkb-bedrijven zit beide in hoofden. Wij leggen die kennis vast in een kennisbank en trainen uw team om ermee te werken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Kennis zit in de hoofden van een paar mensen, en dat is een risico.

Vraag het maar aan Els.

Els is er vandaag niet.

Nieuwe collega's doen er maanden over.

Zonder opgeschreven kennis leert iedereen op de moeilijke manier.

Iedere medewerker zegt iets anders.

Zonder gedeelde antwoorden verschilt de service per dag.

Zo pakken we het aan

We halen kennis uit hoofden en maken er een gedeelde bron van.

Kennis verzamelenWe praten met uw ervaren medewerkers en lezen uw beste antwoorden.
VastleggenKorte artikelen voor product en voor omgang met klanten.
GebruikenWe trainen het team om ernaar te kijken voor ze een collega vragen.

Wat u krijgt

Een team dat dezelfde kennis deelt.

Interviews met ervaren medewerkersVastleggen wat zij weten en anderen niet.
Kennisbank voor het teamProductkennis en gespreksafspraken op één plek.
InwerkpadEen route voor nieuwe collega's, zodat ze sneller zelfstandig worden.
BijhoudenAfspraken over wie de kennis actueel houdt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Customer service knowledge: de kennis vastleggen die nu in hoofden zitCustomer service knowledge is de kennis die uw team nodig heeft om klanten te helpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer service knowledge base voor klant én medewerkerEen customer service knowledge base geeft klanten en medewerkers dezelfde antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer service knowledge base software met antwoorden die klanten lezenEen kennisbank waarin klanten echt antwoord vinden, gevuld op hun eigen vragen. Met een voorproefje: een uitlegartikel over uw top-vraag.Een customer knowledge base die klanten zelf kunnen gebruikenEen customer knowledge base beantwoordt klantvragen zonder dat een medewerker erbij is. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer knowledge base software: kopen, bouwen of beginnen met een tekstbestandCustomer knowledge base software kiezen is lastig. Wij helpen kiezen of bouwen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Knowledge base service: gebouwd, gevuld en overgedragenEen knowledge base service: uw kennisbank gebouwd, gevuld en overgedragen. Op maat voor mkb, met chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Een service knowledge base die klantenservice daadwerkelijk ontlastService knowledge base gebouwd op uw eigen antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een customer support knowledge base die klanten ook lezenEen customer support knowledge base die klanten gebruiken en uw team bijhoudt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Feedback about customer service omzetten in behouden klantenKlantbehoud · Feedback over uw customer service gebruiken om klanten te behouden. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten.Questions to ask customers about your service: welke vragen helpen?Markt- en concurrentieonderzoek · Welke vragen stelt u klanten over uw dienstverlening? Een lijst en een aanpak voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Veelgestelde vragen

Waar begint u met het vastleggen van kennis?

Bij de vragen die het vaakst voorkomen en bij de kennis die maar bij één persoon zit.

Is dit hetzelfde als een cursus klantenservice?

Nee. Wij leggen uw eigen kennis vast en trainen met uw eigen voorbeelden, geen algemene cursus.

Wie houdt het bij?

Een of twee mensen in uw team, na onze training. We maken de taak klein genoeg om vol te houden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank