Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › service knowledge base
Klantsupport die meekijkt

Een service knowledge base die klantenservice daadwerkelijk ontlast

Een service knowledge base bundelt de antwoorden die uw servicemedewerkers dagelijks geven. Wij halen die antwoorden uit uw eigen mails en gesprekken, schrijven ze in klantentaal en koppelen ze aan chat en meekijken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Antwoorden bestaan, maar ze staan overal en nergens.

Dat heb ik vorige week nog geschreven.

Een goed antwoord blijft in een mailbox staan.

Ik weet niet wat de afspraak is.

Twee collega's geven verschillende antwoorden.

Staat dat ergens?

Nieuwe medewerkers zoeken en vragen rond.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij wat uw medewerkers al schrijven.

Antwoorden verzamelenWe lezen een reeks recente mails en chats en kiezen de vragen die terugkomen.
HerschrijvenKort, in klantentaal, met stappen en waar nodig een korte video.
Verbinden met de dagelijkse praktijkChat en mail verwijzen naar de artikelen, uw team vult bij.

Wat u krijgt

Een kennisbank die de service draagt.

Eén plek voor antwoordenVoor klant en medewerker dezelfde bron.
Artikelen uit uw eigen praktijkGeen algemene teksten.
Koppeling met de chat bij service knowledge baseEen artikel is één klik weg tijdens het gesprek.
OnderhoudsafsprakenWie past aan als een proces verandert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Knowledge base service: gebouwd, gevuld en overgedragenEen knowledge base service: uw kennisbank gebouwd, gevuld en overgedragen. Op maat voor mkb, met chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Een customer service knowledge base voor klant én medewerkerEen customer service knowledge base geeft klanten en medewerkers dezelfde antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een self service knowledge base die klanten echt gebruikenSelf service knowledge base op maat, in klantentaal. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service knowledge base software met antwoorden die klanten lezenEen kennisbank waarin klanten echt antwoord vinden, gevuld op hun eigen vragen. Met een voorproefje: een uitlegartikel over uw top-vraag.De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Knowledge base free: wat de gratis versie niet doetEen gratis knowledge base is een begin. Wat u erbij nodig heeft: inhoud, beheer en hulp. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Knowledge base software: kies voor gebruik, niet voor functiesKnowledge base software kiezen en vullen, op maat voor mkb. Met chat en meekijken. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.Een marketing knowledge base die gebruikt wordtMarkt- en concurrentieonderzoek · Een marketing knowledge base die uw team gebruikt: klanten, concurrenten en teksten op één plek. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.

Veelgestelde vragen

Is dit voor klanten of voor ons team?

Beide kan. We maken artikelen die klanten kunnen lezen en een interne versie voor uw medewerkers met extra aanwijzingen.

Hoe houden we de artikelen actueel?

Met een korte routine: elke maand kijkt iemand welke vragen nieuw zijn.

Kunnen bestaande documenten gebruikt worden?

Ja, we gebruiken wat er is en schrijven om wat te lang of te technisch is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank