Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › klantenservice whatsapp
Klantsupport die meekijkt

Klantenservice via WhatsApp die uw team aankan

Klanten sturen u al berichten via WhatsApp, vaak naar de telefoon van één collega. Dat werkt tot het druk wordt. Wij zetten klantenservice via WhatsApp op met een gedeelde inbox, vaste antwoorden voor veelgestelde vragen en de koppeling naar uw kennisbank. We blijven tot uw team het zelf beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

WhatsApp is makkelijk voor de klant en lastig voor uw bedrijf zodra meerdere mensen meelezen.

Ik heb het je gisteren toch gestuurd?

Berichten staan op één telefoon en niemand anders kan ze terugvinden.

Wie beantwoordt dit ook alweer?

Zonder verdeling pakt iedereen het op, of niemand.

Kan ik een foto van het probleem sturen?

Prima voor de klant, maar de foto raakt zoek in een lange chat.

Zo pakken we het aan

We zetten WhatsApp op als echt kanaal, met afspraken en overzicht.

Kanaal opzettenEen zakelijk WhatsApp-nummer met een gedeelde inbox voor uw team.
Antwoorden voorbereidenVaste antwoorden en een verwijzing naar uitleg in uw kennisbank voor terugkerende vragen.
Team begeleidenWe oefenen met uw medewerkers en stellen samen een toon van antwoorden vast.

Wat u krijgt

De onderdelen van klantenservice via WhatsApp.

Gedeelde inboxMeerdere medewerkers, één gesprek per klant, met geschiedenis.
Vaste antwoordenStandaardberichten die u zelf aanpast.
Link naar uitleg en videoDe klant krijgt een artikel of korte video in het gesprek.
Afspraken over bereikbaarheidWanneer u antwoordt, en wat de klant buiten die tijden te zien krijgt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

WhatsApp klantenservice: past het bij uw klanten?WhatsApp klantenservice past niet bij elke vraag. Wij helpen kiezen en inrichten. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Klantenservice software zonder overbodige functiesKlantenservice software zonder overbodige functies. Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een klantenservice systeem met orde in vragen en antwoordenEen klantenservice systeem op maat: vragen, antwoorden en meekijken op één plek. Voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een klantenservice tool die echt iets oplostWelke klantenservice tool helpt? Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Chatbot voor klantenservice: eerst de vragen, dan de botEen chatbot voor klantenservice vangt vaste vragen op en geeft de rest door. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Klantenservice automatiseren zonder de klant kwijt te rakenKlantenservice automatiseren zonder de klant kwijt te raken. Kennisbank en chat met meekijken op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een klantenservice platform dat bij u pastEen klantenservice platform op maat voor mkb: chat, meekijken en kennisbank. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Klantenservice verbeteren: begin bij het grootste knelpuntKlantenservice verbeteren begint met één knelpunt. Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor WhatsApp-berichten van kantoor die niet verdwijnenMedewerkers-app op maat · Een app voor WhatsApp en werk? Wij bouwen een medewerkersapp met rooster, op maat. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.WhatsApp of WhatsApp: of toch een eigen inspectie-app?Veldrapportage en inspecties · WhatsApp of een eigen inspectie-app voor uw team? Zo vergelijkt u beide. Voorproefje: uw checklist digitaal en het klantrapport.

Veelgestelde vragen

Mogen we klanten via WhatsApp benaderen?

Dat hangt af van toestemming en de regels van WhatsApp Business. We bespreken de afspraken voordat u berichten stuurt.

Kan meer dan één collega meelezen?

Ja, dat is het doel. De inbox is gedeeld, met verdeling van gesprekken en zicht op wie wat oppakt.

Kan WhatsApp ook samen met de chat op onze site?

Ja. Beide kanalen komen in dezelfde inbox, zodat het team niet op twee plekken hoeft te kijken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank