Klantenservice verbeteren lukt zelden in één keer. Wat werkt, is beginnen bij het grootste knelpunt: de vraag die de meeste tijd kost of de meeste klanten ergert. Wij bouwen op maat de oplossing daarvoor, vaak een chat waarin uw medewerker meekijkt of een uitleg die klanten zelf vinden. We blijven tot uw team het kan en gaan door als dat nodig is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie alles tegelijk wil verbeteren, verbetert niets.
We willen sneller.
Maar wat kost nu de meeste tijd?
Klanten klagen over de wachttijd.
Maar het probleem zit bij de uitleg.
We hebben geen cijfers.
Zonder overzicht weet u niet waar te beginnen.
We meten eerst wat speelt en pakken dan het ene punt aan dat het meest scheelt.
Een klantenservice die stap voor stap beter wordt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Meestal de vragen die het vaakst terugkomen. Een goede uitleg haalt daar vaak veel druk weg.
Niet per se. Wat klanten vragen, vertelt vaak al genoeg.
We kijken samen naar hoe vaak dezelfde vragen terugkomen en wat uw team ervan merkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.