Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › it support teams
Klantsupport die meekijkt

IT support in Teams: hulp waar collega's al werken

Veel bedrijven werken de hele dag in Microsoft Teams. Daarom is het logisch om ook IT support daar aan te bieden. Wij bouwen op maat een IT-support-kanaal in Teams, gekoppeld aan een kennisbank en een chat waarin uw IT-medewerker kan meekijken. We blijven tot uw IT-team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

IT-vragen in een algemeen kanaal verdwijnen in de stroom.

Weet iemand hoe ik dit moet doen?

Collega's reageren, maar niet altijd goed.

Dit staat al ergens.

Niemand weet waar.

IT ziet het te laat.

Er is geen vaste plek om te melden.

Zo pakken we het aan

We geven IT support een eigen plek in Teams, met vaste afspraken.

Kanaal en regels bepalenWat mag erin, wie reageert.
Koppeling bouwenKennisbank en meekijken beschikbaar vanuit Teams.
Teams gebruikenSamen oefenen en bijstellen.

Wat u krijgt

IT support die bij Teams hoort.

Eigen supportkanaalMet duidelijke regels.
Kennisbank in TeamsDirect bereikbaar.
MeekijkenVoor lastige vragen.
AfsprakenReactietijd en eigenaarschap.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Een support team dat samen één klant helptEen support team dat samen werkt met één inbox, vaste uitleg en meekijken. Training erbij. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Team support binnen uw eigen organisatieTeam support: interne hulp met chat en kennisbank. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Tools for IT support in gewoon Nederlands: meekijken en uitlegIT-support tools op maat: meekijken, chat en uitleg voor uw gebruikers. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.AI for support teams: drie taken waar het helptAI voor support teams: samenvatten, zoeken en sorteren zijn de eerste winst. Zo zet u het in. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.AI IT support voor de vaste vragen van collega'sAI voor IT support in een mkb-bedrijf: de vaste vragen oplossen, de rest naar uw beheerder. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer support IT: technische vragen oplossen door mee te kijkenCustomer support IT: technische klantvragen oplossen door mee te kijken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een customer support team dat zeker is van zijn zaakEen customer support team dat weet wat het mag en waar het antwoord staat. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.IT customer support waarin u de fout zietIT customer support met meekijken op het scherm van de klant. Chat en kennisbank op maat. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Support team software voor wie meldingen aanneemt en monteurs stuurtBuitendienst en werkbon · Software voor een supportteam dat monteurs aanstuurt: meldingen, afspraken en bonnen in één overzicht. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een werkbon.Support your team waar verkopers het nodig hebbenSalestraining op maat · Support your team met oefenen, rapporten en begeleiding voor uw verkopers. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw markt.

Veelgestelde vragen

Moet iedereen in het supportkanaal zitten?

Alle collega's die vragen hebben. De antwoorden bewaren we in de kennisbank.

Kan een vraag in Teams een ticket worden?

Ja, met een koppeling of een eenvoudig formulier.

Werkt meekijken binnen Teams?

Meekijken werkt in de browser. We bespreken hoe het het beste past in uw Teams-omgeving.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank