Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › groningen baan
Klantsupport die meekijkt

Een baan in Groningen voor support, en hoe u hem lichter maakt

Wie in Groningen een baan zoekt in klantenservice, kijkt naar een werkgever met een goed ingericht team. Als bedrijf in de regio met een supportvacature is het slimste om eerst het werk zelf te verbeteren. Wij bouwen een chat met meekijken en een kennisbank op maat, zodat nieuwe collega's sneller zelfstandig zijn. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een supportvacature is moeilijk te vullen en nieuwe mensen hebben weken nodig om productief te zijn.

Wie gaat de nieuwe collega inwerken?

Ervaren medewerkers hebben er geen tijd voor.

Dit staat nergens beschreven.

Kennis zit in hoofden, niet op papier.

Hij is net weg.

Als iemand vertrekt, verdwijnt zijn kennis.

Zo pakken we het aan

We maken het werk minder afhankelijk van één persoon, zodat uw vacature makkelijker te vullen is.

Kennis ophalenWe spreken uw ervaren medewerkers en leggen vast wat zij weten.
Kennisbank en chat bouwenEen plek met antwoorden en een chat waarmee een nieuweling kan meekijken.
Inwerken oefenenEen nieuwe collega leert aan de hand van echte gesprekken.

Wat u krijgt

Wat er klaarstaat als iemand begint in uw supportteam in Groningen.

KennisbankAntwoorden op de vragen van uw klanten.
MeekijkenEen nieuwe collega ziet hoe ervaren collega's klanten helpen.
InwerkrouteWat een nieuwe medewerker in de eerste weken doet.
BegeleidingWij helpen uw team om dit te gebruiken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een baan in Nederland aanbieden, en nieuwe collega's goed inwerkenNeemt u nieuwe medewerkers aan voor een baan in Nederland? Zo werken ze snel mee in support. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een baan in klantenservice die mensen willen houdenEen baan in klantenservice aantrekkelijker maken voor uw team en sollicitanten. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een marketing baan in Groningen die opvaltWerving op maat · Een marketing baan in Groningen aanbieden. Start met een voorproefje: een herschreven vacature en een korte sollicitatie.Een baan in Nederland aanbieden betekent ook goed ontvangenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een baan in Nederland begint met papierwerk. Laat uw nieuwe medewerker dat zelf doen. Inclusief een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Werken jullie ook voor bedrijven in Groningen?

Ja, we werken met mkb in heel Nederland en spreken af in Groningen of online.

Helpt dit echt bij personeelstekort?

Het maakt het werk minder afhankelijk van ervaren krachten. Het vult uw vacature niet, maar nieuwe collega's zijn eerder productief.

Moeten we zelf iets voorbereiden?

Uw ervaren medewerkers hebben een paar uur nodig om hun kennis te delen. De rest doen wij.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank