Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › een baan
Klantsupport die meekijkt

Een baan in klantenservice die mensen willen houden

Wie zoekt op een baan, zoekt werk. Wij helpen niet bij het vinden van een baan, maar wel bij het aantrekkelijker maken van een baan in de klantenservice van uw bedrijf. Als u moeite heeft om supportmedewerkers te vinden of te houden, ligt dat vaak aan de chaos rondom het werk: zoeken, herhalen, onduidelijke afspraken. Wij brengen daar structuur in met een chat, meekijken, een kennisbank en inwerken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Mensen vertrekken uit een baan die onnodig zwaar is gemaakt.

Ik wist niet waar ik aan begon.

Nieuwe medewerkers krijgen geen duidelijk beeld van het werk.

Het is elke dag hetzelfde.

Herhaalvragen maken het werk eentonig.

Ik word weer geroepen.

Er is geen rust, want de chat loopt overal doorheen.

Zo pakken we het aan

We maken het werk beter te leren, minder eentonig en beter te plannen.

Het werk beschrijvenEen eerlijke beschrijving van de dag, voor sollicitanten en nieuwe collega's.
Het zware stuk weghalenHerhaalvragen naar een kennisbank en meekijken voor het lastige deel.
InwerkenEen plan voor de eerste weken, zodat een nieuwe collega snel zelfstandig is.

Wat u krijgt

Een baan waar mensen graag blijven.

WerkbeschrijvingRealistisch en uitnodigend.
Kennisbank en meekijkenVoor een lichtere dag.
InwerkplanVoor de eerste weken.
Afspraken over rustChatrooster en pauzes.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Een baan in Nederland aanbieden, en nieuwe collega's goed inwerkenNeemt u nieuwe medewerkers aan voor een baan in Nederland? Zo werken ze snel mee in support. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een baan in Groningen voor support, en hoe u hem lichter maaktZoekt u personeel voor support in Groningen? Eerst het werk lichter maken. Chat met meekijken op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een baan online vinden begint bij een vacature die online werktWerving op maat · Online een baan zoeken moet gemakkelijk zijn. Zo richt u uw werving daarop in. Met voorproefje: één vacature herschreven en een sollicitatie in 3 vragen.Een baan in Nederland aanbieden betekent ook goed ontvangenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een baan in Nederland begint met papierwerk. Laat uw nieuwe medewerker dat zelf doen. Inclusief een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Helpen jullie bij het vinden van personeel?

Nee. Wij bouwen het gereedschap en het inwerkprogramma. Werven blijft bij u of uw bureau.

Maakt een betere werkplek echt verschil?

Ja. Duidelijke afspraken en minder herhaling zijn belangrijke redenen om te blijven.

Welke vaardigheden zoekt u in klantenservice?

Duidelijk schrijven, geduld en de wil om mee te denken. De rest leren we in het inwerken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank