Een ecommerce helpdesk verzamelt de vragen van uw webwinkelklanten op één plek: mail, chat, formulieren en soms social media. Voor een webwinkel met een klein team is het belangrijk dat de helpdesk eenvoudig blijft: elke vraag een eigenaar, een korte status en een eenvoudig overzicht. Wij bouwen een helpdesk die op uw winkel is afgestemd, met koppeling naar uw bestelsysteem en een chat die vragen direct oplost.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een helpdesk voor een webwinkel moet net zo snel zijn als de winkel zelf.
Ik zie het niet in het systeem.
De medewerker zoekt de bestelling in een ander programma.
Hoeveel mails liggen er nog?
Niemand weet het precies.
Dit was al beantwoord.
Twee collega's beantwoorden dezelfde mail.
We brengen alles samen in één overzicht, gekoppeld aan uw bestellingen.
Een helpdesk waar niets tussendoor valt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, omdat bestelgegevens erbij horen. Zonder die koppeling zoeken medewerkers elke keer.
Dat kan als het volume daar reden voor geeft. We beginnen bij mail en chat.
Dat hangt af van volume. Met zelfservice voor de herhaalvragen kan een klein team veel aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.