CX staat voor customer experience, de som van alles wat een klant van uw bedrijf meemaakt. CX support is het deel daarvan dat gaat over hulp. Een klant onthoudt vooral hoe hij werd geholpen als er iets misging. Voor een mkb-bedrijf betekent dat: snel antwoord, geen heen-en-weer en iemand die meedenkt. Wij bouwen dat met een chat met meekijken, een kennisbank en training.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten onthouden de ene keer dat het misging, en hoe u het oploste.
Dit is de derde keer dat ik bel.
De klant moet zijn probleem steeds opnieuw uitleggen.
Het was een goed product, maar de service...
Goede ervaringen vallen weg door één slecht contactmoment.
Ik wist niet bij wie ik moest zijn.
De klant raakt de weg kwijt in uw organisatie.
We richten de support in op de momenten die de ervaring bepalen.
Hulp die de ervaring van de klant verbetert.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
CX gaat over de hele ervaring, klantenservice over het deel dat hulp biedt. Support is een belangrijk onderdeel van CX.
Met een korte vraag na contact en door te kijken hoe vaak klanten terugkomen met hetzelfde probleem.
Elke klant heeft een ervaring. U kunt hem maar beter bewust vormgeven dan er per toeval iets van te maken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.