Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › customer service what they do
Klantsupport die meekijkt

Customer service, what they do: het werk van uw medewerkers

Customer service, what they do: een medewerker beantwoordt vragen, zoekt dingen uit, belt terug, schrijft mails en probeert klanten gerust te stellen. Wat daar niet bij staat, is hoeveel tijd gaat zitten in zoeken, herhalen en terugvragen. Wij kijken mee naar wat uw medewerkers doen en halen daar het werk uit dat niets oplevert. Met chat, meekijken en een kennisbank.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het werk van klantenservice zit vol onzichtbare handelingen.

Even kijken waar dat staat.

Een deel van de dag gaat op aan zoeken in systemen.

Ik typ dit al de hele week.

Dezelfde uitleg komt steeds opnieuw.

Ik kan het niet zien.

Een medewerker begrijpt de klant pas na meerdere berichten.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij de dag van uw medewerker en halen er de ruis uit.

MeelopenWe kijken een dag mee en schrijven op waar tijd naartoe gaat.
Herhaling schrappenWat steeds terugkomt, krijgt een standaard antwoord of uitleg.
Zicht gevenMet meekijken wordt het lastige stuk makkelijker.

Wat u krijgt

Meer tijd voor het werk waar uw mensen goed in zijn.

Verslag van een werkdagMet de grootste tijdvreters.
StandaardantwoordenVoor herhaalde vragen.
MeekijkenZodat uitleg korter wordt.
Rustiger roosterAfspraken die pieken opvangen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Customer service: wat doet uw team eigenlijk voor de klant?Wat doet klantenservice echt? Een chat waarbij uw medewerker meekijkt en meeklikt, op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Marketing: wat doen ze eigenlijk?Markt- en concurrentieonderzoek · Marketing, wat doen ze? Uitleg over het werk van marketeers en wat u zelf kunt oppakken in een mkb-bedrijf. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.

Veelgestelde vragen

Hoeveel tijd gaat naar herhaalvragen?

Dat verschilt. In veel teams is het een groot deel van de dag. We meten het bij u voor we iets bouwen.

Wat blijft er voor de medewerker over?

De gesprekken waarin zijn inzicht telt: uitzonderingen, klachten en lastige vragen.

Kunnen medewerkers hier zelf mee werken?

Ja. We trainen ze, en ze mogen zelf standaardantwoorden aanpassen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank