Veel bedrijven hebben geen klantenservice, maar een mailadres en één collega die opneemt. Wanneer klanten meer vragen gaan stellen, wordt dat te krap. Wij zetten samen met u een klantenservice op die past bij een bedrijf van 10 tot 250 medewerkers: een of twee kanalen, uitleg voor de vaste vragen en afspraken voor het team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantenservice begint meestal als bijzaak en groeit zonder plan.
Dit is iets voor Karin.
Eén persoon doet alles, en is niet vervangbaar.
Ik weet niet hoeveel vragen we krijgen.
Zonder telling kunt u niet bepalen wat u nodig heeft.
We beantwoorden het wel als we tijd hebben.
Vragen blijven liggen tot de klant zelf belt.
We bouwen de klantenservice stap voor stap op, in de volgorde die u helpt.
De basis van een klantenservice die u kunt uitbreiden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van het aantal vragen. Vaak start u met een of twee mensen die het erbij doen, met goede uitleg als ondersteuning.
Dat is het kanaal waar uw klanten nu al gebruik van maken. We kijken naar uw mails, telefoontjes en berichten om dat te bepalen.
Ja. We bouwen zo dat u een chat of WhatsApp kunt toevoegen zonder opnieuw te beginnen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.